Política de reembolso
Política de devoluciones
DEVOLUCIONES
En Softé queremos que estés satisfecha con tu compra. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a softemoda@gmail.com, indicando tu número de pedido y que deseas realizar una devolución. Nuestro equipo te indicará cómo proceder.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de desistimiento, las prendas deberán conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Las prendas no deberán haber sido usadas más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características, ni presentar manchas, daños, signos de uso o haber sido lavadas.
Siempre que sea posible, deberán conservar las etiquetas y elementos originales.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del comprador, siempre que se haya informado previamente de ello.
Una vez comunicada la decisión de realizar una devolución, el cliente deberá devolver la prenda sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
REEMBOLSO
Una vez comunicada la decisión de desistir, Softé reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria abonados en el pedido. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica, si el cliente hubiera elegido expresamente dicha modalidad.
Softé podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
Si has recibido una prenda defectuosa, dañada durante el transporte o diferente a la que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y explícanos la incidencia. Si es necesario, podremos solicitar fotografías del producto para comprobar lo ocurrido.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
CAMBIOS
Si deseas cambiar una prenda por otra talla o producto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido a través de:
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar el cambio.
Los costes directos asociados al cambio correrán a cargo del comprador, salvo que el cambio se deba a un producto defectuoso o incorrecto enviado por Softé.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
Puedes solicitar la modificación de los datos de tu pedido o su cancelación dentro de las 6 horas posteriores a la realización de la compra, escribiéndonos a:
Indica tu número de pedido y la modificación o cancelación que deseas realizar.
Haremos todo lo posible por atender la solicitud antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.